当前，各地环境信访工作呈现出量大难解、错综复杂、易引发群体性事件等特质。在处理 污染纠纷时，各地环保部门往往采用的是政府部门牵头配合、齐抓共管破解环境信访难题的模式。这种模式在实践中被证实是快速有效的。但是，这种以政府为主导 的信访处理模式，有时会被信访群众怀疑有偏袒企业之嫌，群众对此会有怨气。而对于处理过程，有些企业也不服气。这就造成息访息诉的难度大，环境信访工作效 果不是太理想。
当前，各地环境信访工作呈现出量大难解、错综复杂、易引发群体性事件等特质。在处理 污染纠纷时，各地环保部门往往采用的是政府部门牵头配合、齐抓共管破解环境信访难题的模式。这种模式在实践中被证实是快速有效的。但是，这种以政府为主导 的信访处理模式，有时会被信访群众怀疑有偏袒企业之嫌，群众对此会有怨气。而对于处理过程，有些企业也不服气。这就造成息访息诉的难度大，环境信访工作效 果不是太理想。
针对环境信访的严峻形势，重庆市一些区县环保部门在处理环境信访时，充分结合“三项制度”，采用政府部门与自治组织联动模式，有效地解决了环境纠纷，他们的经验如下:
在处理环境信访时，这些区县充分结合“三项制度”，即村(舍)党支部书记每周定时定点接待群众来访制度；村委主要班子成员分片区、不重复下访制度；定期反馈办理情况制度，充分运用基层党组织的根基作用，着力提高教育群众、服务群众的水平。
在环境纠纷的解决过程中，由组织部门及纪检监察部门督办，环保部门、镇(街)部门、村(舍)自治组织各司其责，分工配合。群众认为自己受到了企业的污染 侵害，可以就近向所在地的村(舍)自治组织接访人员或下访人员反映情况，接访人员或下访人员根据实际情况，能现场办理的，当场给予办理；能解释说明的，现 场进行解释说明；非职责范围的，填写移交处理单，送环保或其他部门处理。环保部门收到移交处理单后依法处理，并将处理情况回复村(社)自治组织及信访人， 由信访人在处理结果栏中填写满意程度。通过以上措施，畅通了信访渠道，化解了信访人员的积怨、积气，便利了群众的环境诉求，提高了信访办理质量。
